本規約は、Vortex Research（以下「当方」といいます。）が提供する猫捜索サポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
第1条（目的）
本サービスは、迷子となった猫の捜索支援および専門的助言を行い、再会の可能性を最大限に高めることを目的とします。
私たちは、ご家族のお気持ちに寄り添いながらも、冷静かつ誠実な対応を行います。
第2条（サービスの性質）
本サービスは発見・保護を保証するものではありません。
猫の行動特性・環境条件・偶発的要因など不確実性を伴う支援型サービスです。
結果保証型契約ではないことをご理解の上、お申し込みください。
第3条（契約の成立）
申込内容を確認の上、当方が承諾した時点で契約成立とします。
第4条（料金）
料金は別途提示する各プラン料金表の通りとします。
全部込みプラン・カスタムプランにおいて、契約期間内に対象猫が発見または保護された場合、発見者が当方・依頼者・第三者を問わず、契約は完了し、所定の契約金額は全額発生するものとします。
これは捜索戦略設計、助言、環境整備等の支援行為全体に対する対価として定めるものです。
第5条（120日安心制度）
本制度は、以下のすべての条件を満たす場合に限り適用されます。
・対象プランが「全部込みプラン」または「カスタムプラン」であること
・ご自宅からいなくなった完全室内飼いの猫であること
・失踪から1週間以内にご依頼いただいていること
・依頼受諾日から120日以内に発見・保護に至らなかった場合であること
上記条件をすべて満たす場合に限り、基本料金から実費を差し引いた額からの30％を返金いたします。
※成功報酬・実費・レンタル費用は対象外となります。
※虚偽申告や重大な協力義務違反があった場合は対象外となります。
本制度は安心のための特別制度であり、成果を保証するものではありません。
第6条（依頼者の協力義務）
より良い結果のため、以下へのご協力をお願いいたします。
・正確な情報提供
・危険行為の回避
・当方との連携および報告
重大な虚偽申告または契約違反があった場合、契約解除できるものとします。
第7条（免責事項）
天災、事故、第三者行為など当方の管理を超える事由による損害について責任を負いません。
本サービスは成果保証契約ではないため、発見に至らなかった場合の全額返金はいたしかねます。
当方の責任が認められる場合でも、損害賠償額は当該契約金額を上限とします。
第8条（反社会的勢力の排除）
依頼者が反社会的勢力に該当する場合、または関与が判明した場合、当方は催告なく契約を解除できます。
第9条（紛争防止）
契約内容・料金・条件については事前に十分説明し、双方合意の上で進行します。
第10条（準拠法）
本規約は日本法に準拠します。
キャンセルポリシー
本サービスは専門スタッフの時間確保および準備を伴うため、以下の通り定めます。
■ 契約締結後、担当者出発前：契約金額の10％
■ 担当者出発後～捜索開始前：契約金額の50％
■ 捜索開始後：契約金額の100％
契約後から捜索開始前に発見・保護された場合も、準備・戦略設計費として所定割合の費用が発生します。
やむを得ない事情がある場合は誠実に協議いたします。
返金が発生する場合の振込手数料は依頼者負担とします